硬件維保服務(wù)
多品牌維保服務(wù)，簡化IT支持
為多品牌IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境，提供一站式的IT專家維保服務(wù)，幫助您降低管理復雜度，減少成本以及確?？捎眯浴?/span>
服務(wù)質(zhì)量保障
多名資深的IT技術(shù)專家、充足可靠的備件保障、完善的應急服務(wù)體系、以及7*24小時實時運維服務(wù)，為您提供高標準的服務(wù)承諾。
服務(wù)范圍及內(nèi)容
從服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件到應用程序，全品牌、全產(chǎn)品線全面覆蓋的維保服務(wù)。
1. 服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件服務(wù)
硬件設(shè)備層服務(wù)涵蓋了主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)等方面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件維保服務(wù)、巡檢服務(wù)、緊急響應服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、值守服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、搬遷服務(wù)、備件服務(wù)等
2. 操作系統(tǒng)層服務(wù)
操作系統(tǒng)層服務(wù)涵蓋了AIX、HP-UX、Solaris、Linux、Windows、VMware等方面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝配置服務(wù)、巡檢服務(wù)、排錯分析、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)安全加固、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能優(yōu)化、服務(wù)器虛擬化等內(nèi)容。
3. 數(shù)據(jù)庫及應用層服務(wù)
3.1 數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)
數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)是針對用戶數(shù)據(jù)庫開展的軟件安裝、配置優(yōu)化、備份策略選擇及實施、數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預防性巡檢等一系列服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫安裝與配置、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份與恢復、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預防性巡檢。服務(wù)范圍：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。
3.2 中間件支持服務(wù)
中間件支持服務(wù)是針對用戶中間件系統(tǒng)進行安裝配置、技術(shù)支持、高可用性集群和容錯支持、定期巡檢等一系列服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：安裝配置、技術(shù)支持、高可用性集群和容錯支持、定期巡檢。
服務(wù)范圍：WebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。
4. 高可用集群支持服務(wù)
高可用集群支持服務(wù)，是指在對客戶軟硬件環(huán)境進行調(diào)研后，進行合理的規(guī)劃設(shè)計，通過構(gòu)建合理的群集系統(tǒng)來保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性，使客戶能夠避免或者降低因各種單點故障導致的業(yè)務(wù)長時間停頓的風險，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。服務(wù)范圍包括：MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。
5. 備份系統(tǒng)支持服務(wù)
備份系統(tǒng)支持服務(wù)，定位于為企業(yè)提供與備份系統(tǒng)相關(guān)的項目建設(shè)、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)維護、性能優(yōu)化、管理咨詢、備份恢復測試等“一站式”服務(wù)。服務(wù)范圍包括：Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM、VEEAM等。
服務(wù)級別
1. 5×9 NBD
工作日9:00 - 18:00，下一工作日到現(xiàn)場，適合測試系統(tǒng)或一般非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2. 7×24服務(wù)
全年24小時無休支持服務(wù)，有分支機構(gòu)城市四小時內(nèi)到現(xiàn)場，其它按約定的響應時間，適合重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3. 專人服務(wù)
7×24全年無休支持服務(wù)，專人支持主動式服務(wù)，適合關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)方式
1. 電話/郵件支持服務(wù)
為客戶提供7*24小時不間斷的電話/郵件技術(shù)支持服務(wù)。專業(yè)工程師在線為您解答問題、排除故障，專業(yè)的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，確保服務(wù)響應時間及服務(wù)質(zhì)量。
對于非關(guān)鍵性非緊急類故障問題，客戶可以通過電子郵箱與我們聯(lián)系，我們將提供全天候的郵件支持服務(wù)。
2. 現(xiàn)場服務(wù)
對于通過電話及遠程技術(shù)支持無法解決的問題，我們將派出客戶服務(wù)工程師到客戶現(xiàn)場進行問題的解決。
3. 遠程服務(wù)
對于非關(guān)鍵性非緊急類故障，如果條件許可，可以通過遠程方式解決。
備件庫
